关于人，我们要关心人的需要，发现什么对人是有好处的，他们如何处理人与人之间的关系。
 
    首先从人开始说起，很多设计师都常犯的一个错误，即在设计时假想他们是在为自己进行设计。我们应该记住很重要的一点，那就是我们可能在为那些比我们年来的或者年轻的人群、青少年、反传统的叛逆者们进行设计，他们可能来自于不同的文化背景或者有着特殊的社会角色及任务使得他们与我们所想象的有所差别。我们找到理解他们的方法了解他们的真正需求，并找出在特定的设计任务或者问题中什么才是正确合适的。
 
    如果用设计的方式来研究人类需求和用商业方式进行研究是相辅相成、互为补充的，同时二者又有所不同，我们确实需要在正确的事件、地点及设计项目中二者兼用。
 
    对于商家来说，速度和效率就是他们的竞争优势。可以理解。在项目实施时，他们希望直接进行市场调查，而对我们的实际方法置之不理。我们应该问他们这样一个问题：“想不想创新”如果想创新，就需要了解潜在的需求，而我们的设计理念在这方面是最有效的。中国正在经历迅速的边个，以前人们一直认为中国是制造业中心，其实中国还是设计业中心之一。而商家对设计分析上的怠慢原因是他们认为并不需要设计公司分析，除非他们理解创新文化的重要性。

    所以商家既考虑自己的商业利益，又考虑是否符合消费者。而我们考虑是否符合需求商家是否能接受，所以用设计的方式来研究人类需求和用商业方式进行研究是相辅相成、互为补充的。